MST Holding y eAlicia apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas

Los pasados 18 y 19 de mayo MST holding participó en las jornadas de Distrito Digital (Parque Tecnológico de Alicante) con un debate sobre los “Errores de la empresa tecnológica en la generación y fidelización de clientes”.

El día 18 tuvo lugar una jornada de networking con el tejido empresarial local organizado por Relaciones Empresariales del Mediterráneo (REM). Al día siguiente tuvo lugar el debate en el que Grupo MST centró su ponencia en cómo mejorar el negocio y la fidelización de los clientes en base a casos prácticos relacionados con la experiencia de MST Holding en la externalización de procesos de venta y posventa, Contact Centers, Mystery Shopping, consultoría de Customer Experience (CX), control de calidad emitida y percibida y desarrollo de tecnología.

El evento estuvo patrocinado por empresas y organizaciones líderes a nivel local como Ibercaja, Grupo Antón, Rotary, Relaciones Empresariales del Mediterráneo (REM) y representantes de medios de comunicación y entidades públicas, entre otros.

Entre los temas tratados por Salvador Serra, Alberto Expósito y Paulino Borrell en representación de Grupo MST, eAlicia y Consulting C3 respectivamente, se debatieron los siguientes tres puntos clave:

  • La importancia de la posventa y fidelización de los clientes: como medio de generación de negocio, tanto o más que la venta en sí misma.
  • Como profesionalizar un equipo de ventas para alcanzar los objetivos: mediante roles especializados, entendiendo el funnel (embudo) de ventas, cualificando los leads, escalando los equipos y mediante la retroalimentación.
  • La necesidad de medir la calidad percibida además de la emitida: mediante herramientas tecnológicas como eAlicia (ealicia.com). Durante la ponencia, los participantes respondieron, en menos de un minuto, a una encuesta de satisfacción generada por eAlicia mediante un código QR y su teléfono pudiendo evaluar así las funcionalidades y facilidad de uso de la aplicación.

Tras el evento, tuvo lugar la presentación institucional de la Ocean Race, que tendrá como primera escala Alicante en el mes de octubre de este año.

MST holding y su división de tecnología (CTBU) siguen apoyando al tejido empresarial del país y todas aquellas iniciativas que generen riqueza a nivel local. Más información en www.mstholding.com y en www.consultingc3.com

¿CÓMO AUMENTAR TUS VENTAS CREANDO ENCUESTAS?

Trabajar con internet en la actualidad significa trabajar con las ventas, es en el nicho de usuarios donde se encuentran la mayoría de las oportunidades en la web y es buscando vender como ganan los mejores empresarios digitales de la actualidad.

Pero para vender bien en internet, es esencial saber exactamente cómo utilizar las mejores técnicas de marketing digital, y para ello, es indispensable estudiar bien qué estrategias se utilizarán.

Por lo tanto, en las próximas líneas vamos a mostrarte cómo aumentar tus ventas haciendo uso de las encuestas, que pueden ser excelentes para aquellos que desean de verdad vencer en el mercado digital.

Conocimiento del público

  • Las encuestas son herramientas importantes para aquellos que buscan tener un mayor conocimiento de su público. Conocer a tu público es fundamental, ya que ayuda en la elección del lenguaje que será utilizado en las campañas y también facilita a la hora de hacer que las estrategias sean direccionadas de la mejor manera posible.
  • Es a través de los cuestionarios de las encuestas que un empresario comienza a tener mayor conocimiento también, no sólo de su público sino también de su nicho en su conjunto, logrando, como resultado de esto, vender mucho más.

Las ventas serán realizadas de la manera más natural

  • Las preguntas son perfectas para descubrir exactamente lo que las personas esperan y desean, ya que a través de ellas se hace más fácil entender lo que hay que hacer para que se venda más y mejor.
  • Además de eso, también es posible, a través de preguntas, que el empresario pueda entender qué productos o servicios tienen más oportunidades de venta y cuáles pueden ser mejor recibidos por las personas.

¿Cómo hacer las preguntas?

En eAlicia creemos que realizar buenas preguntas en una encuesta es la clave para conocer las expectativas de tus clientes. Para crear buenas preguntas contamos con un equipo de consultores expertos para identificar e analizar qué tipo de preguntas son las más adecuadas para tu negocio.

Con eAlicia también dispones de muchos tipos de preguntas estándares y avanzadas, preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas, preguntas de puntuación, etc.

La plataforma de eAlicia es la herramienta perfecta para llevar un seguimiento de las últimas tendencias de la lealtad del cliente. Enviar encuestas periódicas para analizar el cambio en tu Net Promoter Score es excelente para esto.

Así que, si quieres vender más y mejor, es necesario comprender que las encuestas pueden ser la clave para abrir las puertas del éxito. Conoce cómo aumentar tus ventas contactando con nosotros en www.ealicia.com

ENCUESTA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

HAZ QUE TUS CLIENTES VUELVAN POR MÁS

La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.

Probablemente ya sabes esto, pero vale la pena repetirlo: la investigación sobre la lealtad del cliente dice que cuesta cinco veces más ganar un nuevo cliente que retener uno existente.

¿Están contentos tus clientes? ¿Estás seguro? Averígualo enviando una encuesta de fidelización a tus clientes a través de eAlicia. Empieza a hacer preguntas sobre la satisfacción de tus clientes para descubrir su lealtad como parte de tus actividades de marketing y obtén la información que necesitas para mantener a tus clientes donde pertenecen: al lado de tu empresa.

Las estadísticas de lealtad de los clientes muestran que las referencias son una de las principales formas de obtener nuevos negocios. Si un cliente está encantado, lo hablará con sus amigos, familiares y redes sociales. Si un cliente simplemente está satisfecho, es posible que no lo haga. Consigue para tu empresa una envidiable posición de disfrutar de las referencias del boca en boca cuando tus clientes realicen una encuesta de satisfacción con eAlicia. 

Existen diferentes indicadores que te ayudarán a conocer si verdaderamente estás reteniendo a los compradores. Se trata de métricas que permiten conocer a través del comportamiento del cliente y de su grado de satisfacción qué tan comprometidos están con la marca y con sus productos o servicios.

Con el software de eAlicia también puedes realizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) para descubrir si tus clientes te recomendarían a sus amigos. Realiza encuestas NPS con eAlicia y aprende cómo ganarte la confianza de tus clientes y empieza a obtener nuevas referencias. 

 ¡Con eAlicia aprende a medir lo que les gusta y no les gusta a tus clientes y conviértelos en fans de tu marca!

El customer experience, la mejor forma de enfocar tu negocio

El centro de negocio cómo experiencia de cliente, la nueva necesidad del mercado actual

¿Cómo saber que piensa mi cliente?

El customer experience (Abreviado en CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.

Este tipo de prácticas en tu negocio es muy beneficioso, aplicarlas implica:

  • Nuevos clientes: Con una buena experiencia atraerás una serie de tendencias para que seas recomendado y por lo tanto, recomendado hacia nuevos clientes.
  • Compromiso y lealtad: La satisfacción del cliente no solo se basa en una primera internación o un proceso de compra, mantener una relación con nuestro comprador es un pilar principal de una buena estrategia de customer experience.
  • Mejor gestión ante crisis: Cuando un cliente confía en un negocio es más probable que comuniquen una queja y así poder actuar en consecuencia.
  • Reducción de costes de comercialización: El enfoque centrado en la experiencia de usuario genera un ratio de conversión más alto con menos costes.

Estas son algunas razones para hacer customer experience en tu negocio.

Finalmente, pero no menos importante hablar del Net Promote Score, o el NPS. Que es un medidor que nos ayuda a comprender la relación con el cliente y ver si recomendaría nuestra marca, este dato se puede obtener de muchas maneras, la más sencilla es hacer encuestas CX.

eAlicia es una plataforma basada en CX, si tienes alguna duda o planeas mejorar tu negocio puedes concertar una reunión con nosotros en este link. Nuestro equipo de profesionales estará encantado de asesorarte.

El desconocido valor del Net Promoter Score (NPS)

QUÉ ES EL NPS Y CÓMO SE CALCULA

Cuando te preparas para tomar una decisión importante, ya sea mudarte a un nuevo apartamento, cambiar de trabajo o elegir tu destino de vacaciones, probablemente comienzas por dos cosas: investigas en internet y pides recomendaciones a tus amigos y familiares. Aquí es donde entra el Net Promoter Score (NPS).

Las recomendaciones de gente cercana son increíblemente valiosas para tus clientes. De acuerdo con el informe «Confianza global en la publicidad» de Nielsen, el 83 % de los encuestados manifestó que confía en las recomendaciones de familiares y amigos más que en cualquier otro medio.

Piénsalo un momento. Esta estadística significa que, incluso si haces las cosas bien, si todo en tu empresa es perfecto, desde tu logotipo y tus publicaciones del blog hasta las líneas de asunto de tus correos electrónicos, la experiencia negativa de un solo usuario con tu marca podría costarte un cliente. De hecho, los clientes son más propensos a hablar acerca de las malas experiencias con una marca en lugar de las buenas, y cuando esto sucede pueden transmitir su disconformidad con 9 hasta 15 personas, en promedio. Algunos lo comunican a más de 20.

Por lo tanto, necesitas una forma de medir que tu cliente está satisfecho y uno de los indicadores más fáciles de usar y qué te brinda un buen panorama es el NPS. Conocer a los usuarios y su grado de satisfacción con el producto o servicio se ha vuelto cada vez más fácil con la digitalización y herramientas como el Net Promoter Score (NPS).

¿QUÉ ES EL NPS?

Las siglas NPS significan Net Promoter Score, y es un indicador de la experiencia del cliente. Mide las probabilidades de que tus clientes recomienden tu empresa y se obtiene por medio de una encuesta con preguntas como «¿recomendaría este producto o servicio?».

Hoy en día, gracias a las redes sociales, tus clientes pueden compartir recomendaciones (y opiniones negativas) rápidamente en todas sus redes con tan solo presionar un botón. Por eso es necesario que recopiles sus opiniones e identifiques los inconvenientes lo más rápido posible, no solo para que evites experiencias y reseñas negativas, sino también para que tus clientes se sientan tan felices que recomienden tu marca a sus amigos y familiares.

¿CÓMO SE MIDE EL NPS?

El NPS es la respuesta a esta pregunta:

«En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra organización a un amigo o colega?».

A partir del número que elija el cliente, podemos clasificarlo en una de las siguientes categorías: «detractores», «pasivos» y «promotores».

Desglose de la puntuación:

  • 0 – 6: detractores
  • 7 – 8: pasivos
  • 9-10: promotores

El punto fuerte del Net Promoter no es su capacidad para medir la fidelidad de los clientes (ya hay muchas formas arduas de hacerlo), sino la facilidad con la que se mide la lealtad y fidelidad.

¿Listo para comenzar? En eAlicia tenemos todo lo que necesitas para obtener tu índice NPS. Con eAlicia puedes medir el NPS de tu empresa y conocer la fidelidad de tus clientes de una forma rápida y sencilla.