Consigue una visión 360º de tu servicio

Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad con una visión 360º de tu servicio, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día más anhelado por todas las empresas.

Hoy en día, el concepto de omnicanalidad está en boca de todos. Este concepto recoge la posibilidad de que los servicios de atención al cliente movilicen todos los canales de contacto para responder más eficazmente a los consumidores, ahora incluye medios innovadores que son especialmente apreciados por los milenials (chat, redes sociales, etc.), además de los canales tradicionales (teléfono, correo electrónico).

Hacia una óptima estrategia 360º con eAlicia

¿Cómo ofrecer el mismo nivel de servicio en tres, cuatro o cinco canales de contacto? ¿Cómo garantizar una perfecta homogeneidad de los mensajes a los consumidores en sus canales preferidos? eAlicia te ayuda a conseguir una estrategia de omnicanalidad óptima.

•Tendrás una visión de 360° de las interacciones con el cliente. De un vistazo, el agente podrá ver los correos electrónicos, los informes de llamadas y la última factura de su interlocutor por ejemplo, y ofrecerle una respuesta adaptada y rápida.

•  Te ayuda en la priorización de la gestión de los flujos (por ejemplo segmentando los flujos calientes que no pueden esperar, como las llamadas y el chat; y los flujos fríos, como los correos electrónicos, que pueden ser contestados en momentos más tranquilos). En este sentido, es fundamental el alto nivel de configuración de eAlicia, para adaptarse al nivel de actividad de la empresa.

Beneficios a 360º

Es estratégico responder a esta evolución (de la visión 360º de tu servicio ) del comportamiento de los consumidores para conseguir su satisfacción. Además, en un sentido más amplio, todo el mundo puede beneficiarse de una experiencia omnicanal perfecta.

• Reducción del tiempo de espera,

• Una respuesta ajustada y un aumento de la resolución desde la primera llamada,

• Una mayor fidelización/retención de los clientes,

• Un aumento de la rentabilidad.

En eAlicia te ayudamos a conseguir una visión 360º de tu negocio y a mantener una relación duradera con tus clientes mejorando su experiencia.

¡Contacta ya y te lo explicamos!

Cómo ser un crack en la Atención al Cliente

Descubre nuestra plataforma eLearning

Con el auge de las nuevas tecnologías, los consumidores se han vuelto más exigentes y buscan recibir un buen trato a la hora de comprar un producto/servicio. Para mantener satisfechos a sus usuarios, las empresas centran cada vez más esfuerzos en construir un servicio de Atención al Cliente adecuado.

Esto incluye desde el contacto con el propio consumidor, hasta el tratamiento de sus datos personales, pasando por la realización de informes y bases de datos que den una idea a la compañía de la base de su negocio.

La satisfacción del consumidor es básica para la viabilidad de un negocio y para consolidar la imagen de una marca. No hay que menospreciar las valoraciones de nuestros usuarios, ya que esto puede suponer una diferencia en las ventas.

Beneficios de una alta calidad en la atención al cliente:

1.     Fidelización de clientes: un cliente satisfecho repetirá la compra. La compañía tendrá consumidores y usuarios más leales.

2.     Aumento de clientes nuevos.

3.     Mejor imagen y reputación de la empresa: los clientes harán publicidad del buen trato recibido.

4.     Mayor diferenciación de la empresa respecto a sus competidores: muchas veces la atención al cliente es la clave que diferencia entre dos productos similares.

5.     Mejor clima de trabajo interno: el personal trabajará más cómodo sabiendo que lo que hace, lo hace bien.

Formación eLearning en Atención al Cliente:

Si te gusta el tema y quieres saber más, te recomendamos que te formes de manera rápida y sencilla utilizando nuestra plataforma eLearning eAlicia.

Con la plataforma Cloud de eAlicia puedes formarte dónde y cuando quieras y tendrás un seguimiento de tu profesor en todo momento.

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El customer experience, la mejor forma de enfocar tu negocio

El centro de negocio cómo experiencia de cliente, la nueva necesidad del mercado actual

¿Cómo saber que piensa mi cliente?

El customer experience (Abreviado en CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.

Este tipo de prácticas en tu negocio es muy beneficioso, aplicarlas implica:

  • Nuevos clientes: Con una buena experiencia atraerás una serie de tendencias para que seas recomendado y por lo tanto, recomendado hacia nuevos clientes.
  • Compromiso y lealtad: La satisfacción del cliente no solo se basa en una primera internación o un proceso de compra, mantener una relación con nuestro comprador es un pilar principal de una buena estrategia de customer experience.
  • Mejor gestión ante crisis: Cuando un cliente confía en un negocio es más probable que comuniquen una queja y así poder actuar en consecuencia.
  • Reducción de costes de comercialización: El enfoque centrado en la experiencia de usuario genera un ratio de conversión más alto con menos costes.

Estas son algunas razones para hacer customer experience en tu negocio.

Finalmente, pero no menos importante hablar del Net Promote Score, o el NPS. Que es un medidor que nos ayuda a comprender la relación con el cliente y ver si recomendaría nuestra marca, este dato se puede obtener de muchas maneras, la más sencilla es hacer encuestas CX.

eAlicia es una plataforma basada en CX, si tienes alguna duda o planeas mejorar tu negocio puedes concertar una reunión con nosotros en este link. Nuestro equipo de profesionales estará encantado de asesorarte.

ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE EL CORONAVIRUS

LAS CLAVES PARA MANTENER LA CONFIANZA DEL CLIENTE

La crisis sanitaria global provocada por el coronavirus ha puesto al mundo en modo “pausa” durante meses. Pero ahora es el momento de pensar cómo las empresas y los usuarios aprendemos a vivir con los cambios provocados durante los últimos meses. Actitudes todavía incipientes o impensadas antes de la pandemia, como las compras por Internet o la distancia social han provocado cambios radicales en los negocios. En este contexto, la atención al cliente durante el coronavirus y la post-pandemia (si es que existe) es clave para que los negocios puedan sobrevivir y prosperar.

Qué sabemos hasta ahora de la atención al cliente durante el coronavirus

Algunos estudios han analizado las experiencias de cliente durante la crisis por el Coronavirus. Estos son los datos principales:

  • El volumen entrante de menciones y consultas de clientes en los canales digitales aumentó un 161%.
  • Las respuestas de las marcas aumentaron un 178%.
  • Las publicaciones de las marcas en los canales aumentaron un 133%.

Es decir que ante el aumento de la demanda de servicio al cliente en redes sociales y otros canales digitales como mensajes de texto, correo electrónico o plataformas de chat, las empresas no solo han tenido que aumentar sus respuestas sino también su compromiso con el cliente.

Si siempre fueron necesarias, la empatía, la escucha activa, la conexión con el cliente y la confiabilidad adquieren en estos momentos de crisis un papel protagonista.

En un marco de incertidumbre, es necesario preparar nuevas estrategias que permitan mantener y fidelizar a los actuales clientes, ofreciendo propuestas innovadoras y acordes a la situación para incorporar otros nuevos.

La atención digital a los clientes está jugando y jugará un papel central. En síntesis: creatividad e innovación para brindar una atención personalizada y experiencias únicas en el marco de la gravedad de la crisis global.

Con el software de eAlicia, ayudamos a las empresas a mejorar sus canales de comunicación con los clientes y a formar a sus empleados para lograr que los clientes se conviertan en fans de tu marca!! ¡Contacta con nosotros y te explicaremos cómo hacerlo!